客服邮箱
kefu@vgqipai-cn.com.cn
需要附截图、记录编号，或者一两句说不完的情况，用邮箱最省来回。把账号标识和时间范围写清楚，我们一次就能把问题定位到位。
A / 通道
怎么找到我们
三条通道各有顺手的场景，挑一条最省事的。邮箱适合把话讲全，电话适合边问边试，地址用于资料寄送与当面洽谈前的往来。
服务电话
400-1357-5425
操作卡在某一步、想一边问一边试的时候打过来最快。工作日 9:00-18:00 有人接听，非工作时段可以先留言。
通信地址
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区7号楼3层
门店与社团的内容合作资料寄送，以及当面洽谈前的书面往来，都可以用这个地址。
B / 顺序
不同的事，走的流程不一样
四类咨询在前台分到不同的人手上，处理顺序也不同。先认一下你的问题属于哪一类，大概就知道下一步会怎么走。
-
01
记录类：换个设备就对不上
先确认账号标识与时间区间，再调出那一段时间的历史记录，按局数顺序一段段比。
手机号能自行验的时候先自己试一遍；不成，把四样信息发过来，客服接着往下查。
-
02
工具类：筛选完是空的
多半出在筛选条件的写法或页面缓存上，先按提示重试一次，还是空的话把用到的字段发过来。
结算明细支持的筛选维度是局数、时间区间和牌型，三个条件叠得太紧也容易出空结果。
-
03
内容类：条目写得不对
纠错会进两轮交叉校对的流程，平均校对周期为 3 个工作日，改完会在更新记录里看到对应条目。
牌型速查现在覆盖 48 种常见牌型，图示、出现条件、计分说明三处都能提。
-
04
合作类：门店与社团想做内容
共建意向会转到内容团队，跟你对齐想同步的方向，再定同步的节奏和形式。
目前与 12 家电玩城门店、5 家棋牌文化社团保持长期的内容合作。
C / 时段
什么时候能找到人
客服团队工作日 9:00-18:00 在线，节假日照常收留言，我们会在 24 小时内回复。工作日 18 点之后发来的消息，会排到下一个工作日的第一批。
- 工作日 09:00–18:00 在线接听
- 节假日 留言照收
- 留言后 24 小时内回复
客服共 5 人，日常按记录、工具、内容、合作四条线分流。留言时写清楚属于哪一类，接手的人会更快对上。
D / 清单
问记录之前，先备好这四样
这四样凑齐，基本一次就能定位。少一样，往往要多问一轮才能往下走。
-
account_id
账号标识
登录用的手机号或账号名。密码和验证码请留给自己，不用发过来。
-
device_env
使用设备
手机还是电脑、哪个浏览器，方便我们照着你的环境复现一次。
-
time_range
时间范围
大概哪几天、第几局前后对不上。范围给窄一点，查得也快一点。
-
hand_type
涉及的牌型
牌型名称或编号都行。编号在牌型速查里能直接查到。
E / 共建
内容纠错与内容共建，都欢迎开口
写错的地方指出来，我们改；现场有新玩法、新问题，也欢迎同步过来，让更多人少走弯路。
条目纠错
- 牌型条目图示、出现条件或计分说明有出入，把条目编号和具体哪一句写清楚就行。速查现已覆盖 48 种常见牌型。
- 版本条目改动范围或影响对象写得含糊，也欢迎点出来。更新记录按季度归档，每一版都带着版本号。
- 检索相关用名称、拼音首字母或数字编号都搜不到某条，把当时的搜法记下来发我们。
门店与社团共建
- 门店把现场玩法的实际变化、玩家问得最多的几个问题同步过来，我们会整理成对应的条目和说明。
- 社团本地棋牌文化的活动记录、各地规则差异，都可以一起整理进内容体系。
现在有 12 家电玩城门店、5 家棋牌文化社团在长期同步。想加入，发一封邮件说明你是哪家、想同步什么就够了。
账号信息只用于定位问题。想了解我们怎么收集与保存这些信息，可以翻一翻隐私声明。