三步自查，多数问题不用等人
按这个顺序走一遍，能自己解决的先自己解决，省下等待的时间。
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01
先确认玩法，再看问题
新手最常卡在计分方式上，而不是操作上。首页第二栏的新手指引从认识界面讲到常见牌型对照，一轮基础浏览约 8 分钟。
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02
再查工具那几条
筛选不出结果、字段看不懂、编号对不上，这类问题在下面的工具使用分类里排了常见原因，逐条对一遍通常两三分钟就有结论。
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03
最后才找人工
涉及你自己的对局记录、绑定的手机号，或者工具表现和说明不一致，再走咨询通道，把信息一次写全。
账号与记录
换设备、记录对不上、手机号换了，都归在这一类。
A01 换了手机，之前的对局记录还在吗
- 在新设备上用账号绑定的手机号自助核验，记录跟着账号走，不需要重新打。
- 核验完成后打开对局记录对照，先按时间区间筛出你要找的那一段。
- 只看到一部分时，把牌型筛选条件清空再看一次，条件叠加会把记录挡在外面。
A02 记录里少了一局，怎么找回来
- 先看筛选的时间区间是不是覆盖到那一局，跨零点开局的记录容易落在两天之间。
- 再确认牌型筛选里没有勾中限定项，限定项会把其他牌型整段排除。
- 两处都排除了还是找不到，记下大致时间和牌型，从咨询通道提交，由客服对照历史数据协助查看。
A03 手机号换了，还能核验记录吗
- 原先绑定的号码收不到验证码时，不要反复重试，容易出现连续失败提示。
- 在咨询通道说明换号情况，附上账号标识与旧号码后四位。
- 客服核对后给出下一步操作，涉及记录的核验由人工协助完成。
A04 结算明细里的字段看不懂怎么办
- 把光标停在字段名上，会显示一行字段说明，写明这个数字是从哪几局算出来的。
- 常用的三个字段是局数、时间区间和牌型，先看这三个再看细分项。
- 报表里某一行的字段说明缺失，记下字段名从咨询通道反馈。
工具使用
筛不出结果、检索不到牌型、字段读不通，先看这里列出的常见原因。
T01 牌型速查搜不到想要的牌型
- 三种检索方式都试一次：名称、拼音首字母、编号。同名不同写法的牌型分开收录，换一种写法可能就命中了。
- 输入不要带空格和标点，检索按字面匹配，多一个符号就查不到。
- 48 种常见牌型都有编号，直接搜编号最稳。
T02 结算明细核对筛出来是空的
- 先把时间区间放大，从“最近一周”改成“最近一个月”看是否有结果。
- 再逐个加上牌型条件，每加一个看一次结果，就知道是哪个条件把记录挡掉了。
- 条件全部清空仍然为空，多半是这段时间确实没有对局，换一个区间再试。
T03 对局记录对照和结算明细核对有什么区别
- 记录对照看的是每一局的过程：出了什么牌型、在哪一局出现、当时怎么计分。
- 结算明细核对看的是汇总数字，按局数、时间区间和牌型把一段时间的记录归在一起。
- 两边用的字段名写法一致，从一边看到的字段可以直接拿到另一边去筛。
T04 用这些工具需要先登录吗
- 牌型速查、对局记录对照、结算明细核对三类工具都免登录，打开就能用。
- 只有涉及你自己对局记录的部分需要用绑定的手机号核验一次。
- 换设备后第一次打开工具，核验步骤会先出现，走完就恢复正常。
内容与版本
版本号怎么排、条目什么时候生效、牌型说明多久动一次。
V01 更新记录里的版本号怎么读
- 版本按季度归档，每季发布 1 个主版本和 2-4 个修订版本。
- 主版本改动范围大，常常牵涉新的牌型条目或字段调整；修订版本多是措辞修正和图示替换。
- 完整条目在更新记录里按时间倒序排列，改动范围和影响对象都写在同一条里。
V02 新写好的规则条目什么时候能用上
- 条目写完先进校对，两轮交叉校对走完才会上线。
- 平均校对周期 3 个工作日，遇上改动较大的条目会更久一些。
- 上线时归入当季版本，在更新记录里能看到对应条目。
V03 已经看熟的牌型说明会不会被改掉
- 会改。玩法变了，图示、出现条件和计分说明就跟着动。
- 改过的条目会在更新记录里单独列出，写明改了哪一段。
- 你手上的旧记录不需要重做，按新的说明去理解同一局就行。
V04 大概多久能等到一次更新
- 每周 2 次小版本，处理条目修正和字段微调。
- 每月 1 次内容合集，把当月的问题和改动归到一起。
- 每季度 1 次版本归档，方便回头翻某一季都发生了什么。
联系与反馈
什么时候有人接、留言要写什么、发现内容有错往哪儿提。
C01 客服什么时候在线
- 工作日 9:00-18:00 在线，这个时段提交的问题通常当天就有回应。
- 节假日可以留言，我们会在 24 小时内回复。
- 记录找回一类的问题尽量在工作日提交，需要对照历史数据的时间会长一些。
C02 发现内容写错了，怎么提
- 先记下条目编号或牌型编号，编号在每条内容的标题旁。
- 在咨询通道说明错在哪一句，并写下你认为正确的说法。
- 能附上截图或出处更好，校对会优先处理有依据的反馈。
C03 门店或社团想一起做内容，找谁聊
- 内容共建的咨询同样走咨询通道，说明你所在的地区和内容方向。
- 写清楚你手上有哪些现场玩法或高频问题，方便判断从哪一块接上。
- 我们目前与 12 家电玩城门店、5 家棋牌文化社团保持内容合作，定期同步现场玩法与常见问题。